Date de fin d’affichage : le 8 avril 2024

Posting closing date: April 8, 2024

Statut: Régulier​, temps plein

Status: Regular, Full Time

(English to follow)

Associé·e /Chef – Programmes de soutien aux patients (PSP)

DESCRIPTION DU POSTE :

Création, mise en œuvre et suivi des programmes de soutien aux patients de Pfizer afin d’assurer aux patients un accès approprié aux marques de Pfizer en collaboration avec les professionnels de la santé et les fournisseurs des programmes. Les chefs des programmes de soutien aux patients sont responsables des opérations de tous les aspects relatifs à la détermination des besoins en matière de soutien pour les professionnels de la santé et les patients canadiens et à la présentation de solutions novatrices en collaboration avec les équipes interfonctionnelles.

FONCTIONS PRINCIPALES :

• Stratégie : Assurer la tenue d’évaluations du marché et d’analyses situationnelles (p. ex., tendances environnementales, environnement concurrentiel, etc.) sur une base régulière en appui à l’élaboration et au perfectionnement du plan stratégique du programme de soutien aux patients.
• Harmonisation stratégique : Collaborer avec les autres chefs – Programme de soutien aux patients afin de maximiser les occasions à saisir pour les différentes unités de l’entreprise et contribuer activement à la « communauté de pratique » des programmes de soutien aux patients.
• Développement de programme : Gérer le concept, les ressources, la formation et la planification logistique de la mise en œuvre du programme.
• Mise en œuvre et opération du programme : Superviser la gestion des programmes et veiller à ce que tous les aspects des programmes de soutien aux patients se déroulent comme prévu, en répondant aux questions du fournisseur du programme et des collègues sur le terrain, et en effectuant le suivi de la rétroaction des clients. Assurer le développement du plan promotionnel et des outils appuyant le programme et les déployer auprès des collègues appelés à interagir avec les clients.
• Analyse : Effectuer l’analyse régulière des données clés du programme et créer un plan d’action pour résoudre proactivement les problèmes.
• Budget : Gérer le budget du programme et surveiller l’allocation des ressources en tenant les chefs de marque informés de la situation.
• Communications : Communiquer régulièrement avec les collègues appelés à interagir avec les clients pour répondre aux questions, les informer sur l’état du programme et les améliorations et soutenir le suivi quant à la rétroaction des clients.
• Travail d’équipe interfonctionnel : Collaborer avec les équipes interfonctionnelles des marques et participer au processus relatif au plan d’exploitation annuel afin d’adapter les offres du programme de soutien aux patients pour répondre aux besoins internes et externes en constante évolution.
• Gestion des fournisseurs : Assurer le choix et la gestion des fournisseurs du programme de soutien aux patients, y compris la formation, l’allocation des ressources et la gestion des problèmes.
• Conformité : Gérer tous les aspects du processus de conformité à titre de responsable du programme en s’assurant que les programmes de soutien aux patients respectent les normes de Pfizer.
• Interaction avec les clients : Comprendre les principaux comptes et élaborer une proposition personnalisée de valeur pour le programme de soutien aux patients adaptée aux besoins des clients et des institutions clés.
• Formation professionnelle : Élaborer et mettre en œuvre un plan de perfectionnement individuel afin d’améliorer son rendement au travail.
• Déclaration des manifestations indésirables : Veiller à la reconnaissance et à la déclaration des manifestations indésirables et des plaintes relatives aux produits, conformément aux normes de l’entreprise, dont la formation intitulée Responsabilités en matière de pharmacovigilance.

Le candidat idéal possède les qualifications suivantes :

• Diplôme universitaire en sciences, en sciences de la santé ou en commerce
• Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique
• Expérience en pharmacie spécialisée et en matière de programmes de soutien aux patients
• Expérience en matière d’interaction avec les clients dans un établissement de santé, un atout
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles
• Expérience en marketing dans le domaine pharmaceutique, un atout
• Capacité de gérer le changement
• Capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’une équipe
• Capacité démontrée à travailler en collaboration
• Bonnes aptitudes pour la gestion de budgets et de projets et compétences en analyse du marché
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Bilinguisme (français et anglais) – le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

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Associate / Manager, Patient Support Programs (PSP)

ROLE PURPOSE: 

To develop, implement and maintain Pfizer Patient Support Programs to ensure appropriate patient access to Pfizer brands in collaboration with healthcare professionals and program vendors. PSP Managers hold operational responsibility for all aspects of identifying Canadian patient & healthcare professionals support needs and delivering innovative solutions in collaboration with cross functional teams. 

CORE RESPONSIBILITIES: 

• Strategy: Responsible for completing regular market assessments & situational analyses (e.g. environmental trends, competitive environment, etc.) in support of the development and refinement of the Patient Support Program strategic plan. 
• Strategic Alignment: Works with other Patient Support Program Managers to maximize opportunities across businesses and is an active contributor to the Patient Support Program “Community of Practice”. 
• Program Development:  Leads the design, resourcing, training, and logistical planning for program implementation 
• Program Implementation and Operations: Responsible overseeing management of the program and ensuring that all aspects of the patient support programs are functioning as planned, responding to questions from the PSP provider as well as field-based colleagues, and following-up on customer feedback.  Responsible for development of promotional plan and tools supporting the program and rolling them out to customer facing colleagues. 
• Analytics: Regular analysis of key program metrics and creation of a plan of action to proactively address issues 
• Budget: Manages program budget and monitors resource allocation keeping brand managers informed of status 
• Communications: Communicates regularly with customer facing colleagues to answer questions, inform on program status, enhancements, and supports follow-up on customer feedback 
• Cross-functional Teamwork:  Participates in cross-functional brand teams and participates in annual operating plan process such to adapt the patient support program offerings to meet changing internal & external needs 
• Vendor Management:  Responsible for identification and management of patient support program vendors including training, resource allocation, and issues management 
• Compliance:  Program owner and leads all aspects of the compliance process ensuring that the patient support programs adhere to Pfizer standards 
• Customer Interaction:  Understanding of key accounts and develops tailored patient support program value proposition tailored to key customer and institutional needs 
• Professional Development: Develops and executes individual development plan to enhance performance on the job
• Adverse Event Reporting: Identifies and reports adverse events and product complaints as per corporate procedure, including Your Reporting Responsibilities (YRR) training

The ideal candidate possesses the following qualifications: 

• University degree in Science, Health Sciences, or Business 
• Minimum five years of pharmaceutical experience 
• Experience with specialty pharmacy & patient support programs 
• Customer facing experience in an institutional setting an asset 
• Excellent communication and interpersonal skills 
• Previous pharmaceutical marketing experience is an asset 
• Ability to manage change 
• Demonstrated ability to work effectively in a team-based environment 
• Proven ability to work collaboratively 
• Strong analytical, budget and project management skills 
• Excellent customer service and issues management skills 
• Bilingualism is an asset - the incumbent must be able to communicate well in English, as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 -3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.

#LI-PFE

At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities. 

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process. 

Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail. Nous prenons des mesures pour résoudre les problèmes d'inégalité et de préjugés systémiques afin de soutenir la diversité de nos talents, de nos clients et de nos communautés. 

Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement.